通訊員 禹玲玲　　

“服務(wù)確實(shí)非常周到、詳細(xì)，很貼心。”近日，在漢濱區(qū)建民街道便民服務(wù)大廳，豐味批發(fā)經(jīng)營戶陳雪榮將一面錦旗送到了工作人員馮俊的手中，眼眶微微泛紅。錦旗上，“熱忱服務(wù)暖人心 高效理政惠百姓”兩行大字，在陽光下格外耀眼。

大廳里，還有三四位群眾在排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)。馮俊接過錦旗，笑著道了聲謝，轉(zhuǎn)身又坐回工位，繼續(xù)為群眾辦理業(yè)務(wù)。

陳雪榮是一位“80后”個(gè)體經(jīng)營者，準(zhǔn)備在鷺灣便民市場(chǎng)開一家食品批發(fā)店鋪。可她面對(duì)營業(yè)執(zhí)照和食品備案表的辦理流程時(shí)卻犯了難：“我操作不太熟悉，手機(jī)上那些小程序，真弄不明白。”

讓她沒想到的是，從第一次電話咨詢開始，便民服務(wù)大廳的工作人員就主動(dòng)靠前服務(wù)——提前一次性告知所有需要準(zhǔn)備的材料，細(xì)致到每一份表格、每一張證件。得知她對(duì)微信小程序操作生疏，工作人員熱情地說：“您把資料備好，到現(xiàn)場(chǎng)來，我們手把手幫您辦?！?/p>

這句話，像一顆定心丸。陳雪榮來到大廳后，工作人員全程陪同，手把手指導(dǎo)她通過微信小程序“企業(yè)開辦網(wǎng)上辦”完成線上申請(qǐng)，幫忙復(fù)印身份證、健康證，耐心指導(dǎo)填表，現(xiàn)場(chǎng)審核。

更讓陳雪榮感動(dòng)的是，工作人員還主動(dòng)提醒她同步辦理食品備案表：“市場(chǎng)監(jiān)管所后續(xù)會(huì)檢查這些證件，免得您再跑一趟。”當(dāng)天，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)?！耙郧奥犝f辦理營業(yè)執(zhí)照耗時(shí)久、流程煩瑣，不少人都覺得很麻煩，沒想到現(xiàn)在這么快！”陳雪榮感慨。

這樣的“加速度”，正是建民街道便民服務(wù)大廳深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的生動(dòng)縮影。

不僅如此，大廳還深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，嚴(yán)格落實(shí)“即申即辦、立等可取”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大限度減少材料退回、流程延誤，真正實(shí)現(xiàn)“受理零等待、審核零拖延、出證零耗時(shí)”。

目前，建民街道便民服務(wù)大廳已累計(jì)收獲12345政務(wù)服務(wù)熱線好評(píng)48件，群眾好評(píng)率達(dá)98%。數(shù)字背后，是一個(gè)個(gè)像陳雪榮一樣被溫暖過的普通人。

從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”，從“多次跑”到“一次辦好”，從“自己摸索”到“手把手教”，建民街道便民服務(wù)大廳用一次次貼心的服務(wù)，切實(shí)踐行著“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的承諾。

責(zé)編：殷婷

一審：殷婷

二審：趙漪湉

三審：田丕